Customer Experience – dlaczego jest takie ważne?

Dobry produkt nie wystarczy – w dzisiejszych czasach sukces osiągają firmy, które potrafią w pełni przewidywać potrzeby swoich klientów. Nie chodzi już zatem tylko o profesjonalne przekonywanie do skorzystania z określonych usług, ale o znacznie więcej. Czym jest customer experience i dlaczego jest takie ważne? (więcej…)

Read More
admin 28 czerwca 2019 0 Comments

Omnichannel a multichannel w call center – czym się różnią?

Zmieniające się przyzwyczajenia konsumentów sprawiły, że wykształciły się u nich zupełnie nowe potrzeby związane z zasięganiem informacji o produkcie. Obecnie oczekuje się całodobowego dostępu do wiadomości za pośrednictwem wielu kanałów, nie tylko poprzez obsługę głosową. Odpowiedzią na ten stan rzeczy może być system omnichannel. Czym różni się od dotychczasowego systemu multichannel i który z nich lepiej sprawdza się w call center? (więcej…)

Read More
admin 18 czerwca 2019 0 Comments

Wirtualny telefon VoIP w call center – czym się charakteryzuje?

Obniżenie kosztów funkcjonowania infolinii, a jednocześnie usprawnienie pracy telemarketerów wymaga sięgania po nowe rozwiązania technologiczne. Obecnie dzięki internetowi przedsiębiorcy zyskują szereg możliwości, pozwalających zmniejszyć ceny świadczonych usług. Jedną z nich jest wirtualny telefon VoIP – czym się charakteryzuje i dlaczego warto go wprowadzić do branży call center? (więcej…)

Read More
admin 29 maja 2019 0 Comments

Wdrożenie systemu CRM, czyli jak poprawić relacje z klientami

wdrozenie-systemu-crm

Stosowanie nowoczesnego oprogramowania w call center umożliwia poprawę wyników sprzedaży, a co równie istotne podniesienie jakości obsługi konsumentów. Aby konsultanci mogli z powodzeniem wcielać w życie strategie marketingowe, muszą mieć dostęp do spójnych baz danych. W jaki sposób wdrożyć system CRM i jak poprawić relacje z klientami? (więcej…)

Read More
admin 16 maja 2019 0 Comments

3 sposoby na skuteczne wykorzystanie skryptu w call center

wykorzystanie-skryptu-w-call-center

Pracownicy infolinii wychodzącej w swojej codziennej pracy często korzystają z wcześniej przygotowanych scenariuszy rozmów. Różnią się one między sobą długością, poziomem skomplikowania i skutecznością. Poniżej przedstawiamy 3 sposoby na efektywne wykorzystanie skryptu w call center. (więcej…)

Read More
admin 29 kwietnia 2019 0 Comments

Automatyzacja w procesach obsługi klienta – na czym polega?

automatyzacja-w-procesach-obslugi-klienta

Postęp technologiczny sprawia, że dynamicznie zmieniają się sposoby organizacji pracy w call center. Wykorzystywanie nowoczesnych metod pozwala skutecznie sprostać rosnącym wymaganiom konsumentów oraz utrzymać odpowiednią pozycję rynkową. Na czym polega automatyzacja w procesach obsługi klienta? (więcej…)

Read More
admin 10 kwietnia 2019 0 Comments

Omnichannel, czyli wielokanałowa komunikacja w call center

omnichannel

Rozwój aplikacji mobilnych i e-commerce sprawia, że klienci coraz chętniej wykorzystują łatwo dostępne drogi komunikacji z biurami obsługi. W konsekwencji znacznie skraca się czas oczekiwania na otrzymanie informacji zwrotnych oraz zmienia sposób organizacji pracy konsultantów. Na czym polega omnichannel, czyli popularna, wielokanałowa komunikacja w call center? (więcej…)

Read More
admin 25 marca 2019 0 Comments

Call center VoIP – co to jest i jakie niesie korzyści?

call-center-voip

Branże zajmujące się obsługą klientów poszukują coraz to nowszych i wygodniejszych sposobów na kontakt z konsumentami. Jednym z nich jest telefonia internetowa, umożliwiająca szybkie prowadzenie rozmów za pomocą komputera lub telefonu. Na czym polega call center VoIP i jakie niesie korzyści? (więcej…)

Read More
admin 12 marca 2019 0 Comments

Usługa IVR – jakie są korzyści z jej stosowania?

usluga-ivr

Usługa IVR, czyli interaktywna odpowiedź głosowa, to system telekomunikacyjny, który umożliwia obsługę dzwoniącej osoby. Jest to rozwiązanie dobrze znane z różnego rodzaju infolinii, na których telefonujący poprzez wypowiadanie określonych słów lub wciskanie odpowiednich przycisków na klawiaturze.  “Rozmawia” on z automatem bazującym na przygotowanych wcześniej komunikatach. Jakie są korzyści ze stosowania usługi IVR? (więcej…)

Read More
admin 26 lutego 2019 0 Comments

Automatyczne wybieranie numeru – który tryb najlepszy?

automatyczne-wybieranie-numeru

Na efektywny rozwój telemarketingu wpływa stosowanie nowoczesnych form komunikacji z klientami. Do innowacyjnych rozwiązań należą między innymi systemy umożliwiające usprawnienie działań sprzedażowych w call center. Automatyczne wybieranie numeru można podzielić na kilka trybów – który z nich jest najlepszy?  (więcej…)

Read More
admin 11 lutego 2019 0 Comments